近年（nián）來（lái），體（tǐ）驗式營銷逐漸流行，這是一個完整的係統工程，對提升銷售（shòu）、打造品牌行之有效，成為未來產品營銷的（de）趨勢（shì）。美國未來學家阿爾文·托夫勒曾預測：服務經濟的下一步是走向體驗經濟，商家將靠提供體驗服務取勝。那麽，何為體驗式營（yíng）銷？在產品同質化（huà）日趨嚴重的古典家具（jù）業，企業如何（hé）脫穎而出？如何利用設計力量打造體驗式營銷？

企業的製勝法（fǎ）寶

所謂體驗式營銷，就是動用立體手段，實實在在地感動消費者，促使消費者產生擁有產品的欲望（wàng），進（jìn）而實現銷售，相當於為這種美好生活方式提（tí）供了綜合性的實景感（gǎn）受。

如果走訪過全球知名家（jiā）具企業（yè）的瑞典宜家家居的（de）賣（mài）場（chǎng），就能理解良好的綜（zōng）合（hé）體驗對促進銷售（shòu）意味（wèi）著什麽。宜（yí）家賣場中營造了諸如書房、客廳、臥室等實體空間，消費者可以試用所有商品，從而對產品能有完整、細膩的了解和（hé）印象。所有商品（pǐn）風格統一，時尚而不失（shī）實用，並附帶了（le）詳細規範的價格、材質、設計師、商品編號、產地等商品（pǐn）資料。賣場中還配置了銷（xiāo）售北歐風（fēng）格食品的（de）餐廳，消費者隨時可以前（qián）往用餐，體驗（yàn）北歐（ōu）食品的風味。任何一個走入（rù）宜家賣場的消費者，無不（bú）被其細膩的消費體驗所感動。

而走進銷售古典家具的賣場中時，情況卻（què）幾乎相反。這些售價昂貴、往往是經典（diǎn）的家具被（bèi）無序地填塞其中，全無消費者尋（xún）求的（de）能（néng）代表品位（wèi）、品質、雅致或高（gāo）貴（guì）的氣氛。消費者穿梭其中，隻能是迷惑、質（zhì）疑和混亂，初始的購買欲（yù）望大打折扣，促成銷售又（yòu）從何（hé）談起？

古典中式家具（jù），同時具備了家具的基本屬性和奢（shē）侈品的從屬屬性，因其珍貴的材質、複雜的（de）工（gōng）藝和富含（hán）文化氣（qì）息的外形，代表了一種高端典雅的生活方（fāng）式。比如，一把古典中式（shì）款型的座椅，價格動輒數千元，已遠遠超過了消（xiāo）費者為同樣功能的普通坐具所作的付出。可見，消費者購買（mǎi）古典家具，並（bìng）不是從其作為家具的實用（yòng）性出發，而（ér）是因其背後的奢侈品特征，為的是體現（xiàn）品位（wèi）、營造高品質的居家環境。

可以說，購買古典家具實際上是消費者在精神層（céng）麵的（de）消費，這也對打造優良的消費體（tǐ）驗提（tí）出了要求。

為古典家具（jù）業“造夢”

體驗式營銷的（de）實質，是超越於銷售產品和服務的層麵，向消費（fèi）者展示一種新穎、高尚的生活方式——通過營造能使消費者感同身受的氛圍以體驗企業的產品，使其從內心上受到觸（chù）動（dòng），產生擁有產品的欲望。體驗式營銷，就好比（bǐ）為（wéi）消費者“造夢”，並通過提供企（qǐ）業的產品幫助他們實（shí）現夢想。要如何造就這樣一（yī）個夢？對古典家具企業來說，就是為消（xiāo）費者展示一種美好的生活方式（shì），吸（xī）引他們將其帶入自己（jǐ）的家中。這就需要企（qǐ）業從戰略（luè）的角度思考：要打造什麽風格的產品？為什麽樣的（de）消費者服務？一槍（qiāng）通吃的經營理念（niàn）在同（tóng）質化嚴（yán）重的古典家具業中已被證明是（shì）必須（xū）改變（biàn）的。明確產品（pǐn）定位、樹立企業理念、決定目標消費群體，對大多數古典家具企業來說，是（shì）一個全新的問題，但也是做出改（gǎi）變的（de）切入點。

麵對競爭越（yuè）來越激烈的市場和越來越挑剔的消費者（zhě），企業必（bì）須找準定位，創造（zào）差異性，才能得到關注與喜愛（ài）。這是任何一個企業要在幾近飽和的市場中創造商機的必經之（zhī）路。而體驗式消費，是企業加強品（pǐn）牌形象和定位，使產品（pǐn）及品牌在消費者心目中生根的最有效手段。打造良好的消費體（tǐ）驗，是綜（zōng）合性、全方位（wèi）的工作。企業需要在產品、品牌、產品展示空間這三個層（céng）麵塑（sù）造良好的消費者感受，這些無一不牽涉到設計工作。除了要確立自身定位，企業麵對的最大問題就是：如（rú）何充分調動設計資源，將產品設計、品牌打（dǎ）造、展（zhǎn）廳設計落到實處，有效地做（zuò）出品質，同時保證這些設計符合企業（yè）的戰略定位。

然而，無法回避（bì）的現實情況是，在最需要藝術品位（wèi）與文化積澱、最需要對設計有（yǒu）深刻理解的古（gǔ）典家具業，企業主們對這些往往是極其陌生的（de），他們（men）在商業上的能力已不足以麵對這樣的一個係統工程。最省心的做法，就是引入藝術指（zhǐ）導，這在歐美、日本已通行多年。所謂藝（yì）術指導，就是由專人專門負責與設計有關的工作。企業的產品風格、品牌規劃、品牌命名、企業（yè）標誌、名片、包裝、宣傳資料、網站、空間設計（包括硬裝（zhuāng）、軟裝）等（děng），都由此人負責監（jiān）督實施，所有的設計部門都在其指導下工作。

藝術指（zhǐ）導是體驗式營銷的靈魂

藝術（shù）指導的引入，為係統化的體驗式營銷做出了保證，使企業家能安心地處理經營問題，不（bú）被設計、藝（yì）術這些陌生的問題所困擾。這也意味著藝術指導必須是對這些領域都有所研（yán）究與積累的人。

對古典家具企業來說，藝術指導（dǎo）必須熟悉，但又不必精通古典家具。與設計師不同（tóng）的（de）是，他並不需要超（chāo）卓的創造力，因為創意來自（zì）設計師，藝術指導隻是領導著（zhe）這些設計師展開工作。眼光和（hé）品位（wèi），是藝（yì）術指導工作的（de）核（hé）心，對高品質的生活做出展望並付諸實施——大到室內空間的營（yíng）造，小到一個花瓶的選擇、一張（zhāng）名片的設計，甚至展廳中（zhōng）播放的背景音樂、銷售人員（yuán）的服飾，無不需（xū）要藝術指導細致入微地進行篩選（xuǎn）、調整。

有了高明（míng）的藝術指導（dǎo），企業無論是組建自己的設計團隊，還是將設計（jì）工作外包，一切都變得簡單明了。首先，藝（yì）術指導與企（qǐ）業（yè）家進行充分溝通，以確（què）定企業（yè）的戰略定位。接著，負責確立（lì）統一的產品風格和企業形象，製定產品、品牌的（de）視覺定位。繼而，藝術指導利用其眼光對設計（jì）師（shī）做出選（xuǎn）擇（zé），計劃、分配設計（jì）工作，監督設計（jì）師展開工作並進（jìn）行（háng）評估，提出改進要求，確保各項工作都在（zài）預先建立的企（qǐ）業、視覺定位的（de）大框架之下。體（tǐ）驗式營銷的建立是一個戰略性、係統性、長期性的工作，需（xū）要企業引（yǐn）起重視，做出真正的投入。所有的設計投入在回報麵前都（dōu）會（huì）顯得（dé）渺小，所有的改變皆來自於（yú）理念和思路的改變，順應體驗經濟這個大趨（qū）勢，嚐試著改變固有的模式和理念，在古典家具業做出（chū）大成就，其實沒有那麽遠。