10月20日（rì），國（guó）家市場監督管理總局（jú）、國家標準化管理委員會在浙江（jiāng）省義（yì）烏市召開新聞發布會，批（pī）準發布（bù）一批重要國家標準，涵（hán）蓋衣（yī）食（shí）住行各個方麵（miàn）。據悉，在家居服務領（lǐng）域發布了三個有關標準（zhǔn），分別是《家具售後服務要（yào）求》、《中國傳統家具名詞術語》和《居家安（ān）防智能管理（lǐ）係統技（jì）術要（yào）求》，將於明年元旦執行。

其中，《家具售後服務要求》國家（jiā）標準規定了家（jiā）具三包的原則、方式、期限，對定期用戶回訪製度、缺陷消費品召回製（zhì）度（dù）、投訴處理製度、售後服務質量評價製度提出了明確要求。

根據（jù）規定，家具產品實行誰銷售誰負（fù）責的三包（bāo）原則。在（zài）三包期內，銷售方應當上（shàng）門提供三包服務，並免收服務費用（包括材料、工時、運輸（shū）等費用），雙方另有（yǒu）約定的除外。標準中還規定了三包（bāo）期限，其中（zhōng），深（shēn）色名（míng）貴硬木家具、紅木家具（jù）、軟（ruǎn）體家具三包期限為2年，木（mù）家（jiā）具、金（jīn）屬家具、竹家具、藤家具、塑料家具、玻璃家具、石材（cái）家（jiā）具及其他家具期限（xiàn）為1年。

據了解，產品自交（jiāo）貨之日（rì）起30日內，產品出現嚴重質量問題，顧客可以選擇退貨、換貨或修理。產品（pǐn）自交貨之日起30日以上、60日內，產品出現嚴重質量問（wèn）題，顧客可以選擇（zé）換（huàn）貨或修理。

修（xiū）理時，在三包期內的質量問（wèn）題應免費維修。退貨時，銷售方應按原購買價格（gé）一次性退清貨款（kuǎn）。換貨時，銷售方應（yīng）免費更換同規格型號（hào）、同樣式並符合國家標準要求的產品；或經雙方協商（shāng）的其他規格型號、樣式並符合國（guó）家標準要求的產品，三包期限自換貨之日起重新計算；如無同規格型（xíng）號、同樣式的產品，顧客不願意（yì）調換其他規格型（xíng）號、樣式的產品而要求（qiú）退（tuì）貨（huò）的，應予以退（tuì）貨，並不應收取任何費用。

但是如果因使用（yòng）、保養、保管不（bú）當和自行運輸造成損壞的；無有效購物憑證，且沒有（yǒu）其他方法（fǎ）能夠證明該家具產（chǎn）品購自何處或者無法證明在有效三包期內的；有效購物憑證與產品不符或者塗改的；出售時已明確告知顧客產（chǎn）品存在瑕疵，並在有效憑（píng）證（zhèng）上明確注明的；因故降價銷售，並已聲明不實行三（sān）包服（fú）務的（de）產品將不實行三包，可進（jìn）行收費（fèi）服務。

《家具售後（hòu）服務要求（qiú）》國家標準的實施，將填補這一領域標準空白，對家具售後服務提（tí）出了全方位（wèi）的要求，將增強家具行業售後服務意識（shí），提高售後服務質量，規範市場秩序，保證（zhèng）消費者和企業的合法權益。

而同期發布（bù）的另外兩大標準也對家具行業提（tí）出了新的（de）要求。

《中國傳統家具名（míng）詞術語（yǔ）》國家標（biāo）準規定了中國傳統家具一般術語、產品種類術語、結構部件術語、榫卯術語、工藝術語和（hé）紋樣裝飾術語等名詞術語，helium中文（wén）下載有利於不同地方、區域和國（guó）家在傳統家（jiā）具領域（yù）的設（shè）計、生產、製造（zào）、流通以及消費交流，傳承我國家（jiā）具行（háng）業（yè）傳統文（wén）化。

《居家安防智能管理係統技（jì）術要求》國家標（biāo）準，根據居家安防智能管理係統（tǒng）設備的組（zǔ）成，分別對可視對講、報警控製及管理、智能家居控製及管（guǎn）理三部分提出了各自的功能要求，實（shí）現居住區的安全化、智能化，促進我國（guó）智能家居係統控製技術的（de）發展

（來源：品牌（pái）紅木（mù）網  林子（zǐ）琪∕文）