2018年，恰逢天貓“雙11”十周年。這（zhè）10年裏，“雙11”被賦予了特（tè）定的效能（néng）和影響力，成為真正的全民（mín）狂歡。

11月（yuè）11日（rì），短暫的（de）24小時裏，天貓、京東、唯品會、蘇寧易購、網易考拉等各大電商平台（tái）的銷售（shòu）數據不斷（duàn）刷新。次日，“天（tiān）貓‘雙（shuāng）11’成交額突（tū）破1000億元用時1小時47分27秒”、“ 京東11.11全球好物節累計（jì）下單金額超1598億”、“蘇寧易購（gòu）總裁侯恩龍發布微頭（tóu）條公布蘇寧雙（shuāng）十一成績：4秒破（pò）‘雙11’十周年億，50秒（miǎo）破10億”、“網易考拉（lā）78分鍾時即超過2017年‘雙11’全天銷售額”等諸多消息相繼見於各種媒體上。

不知道大家還有沒有印象：在“2012CCTV十大經濟年度人物評選”頒獎典禮（lǐ）上，萬（wàn）達集團董事長王健林和時任阿裏巴巴董事會主席馬雲曾經定過一個億的賭局，在2022年電（diàn）商將（jiāng）占（zhàn）有中國零售市（shì）場（chǎng）50%的（de）份額，如果沒有實現（xiàn），馬雲將給王健林一個億。

事實上，這個賭局早在2013年就已經發生了（le）變化。當年，王健林接受新（xīn）京（jīng）報（bào）記者采訪時稱（chēng），將放棄這個“賭約”。可（kě）見，不用等到2022年，互聯網及電（diàn）子商務（wù）的迅（xùn）猛（měng）發展，僅一年時間，就（jiù）對中（zhōng）國零售市場產生巨大影響，改變了我們的購物方式，讓不少人都成了網購達人。

“雙11”這（zhè）場（chǎng）經濟狂歡帶來了巨大數據，改變了（le）不少行業的發展形態。不久前，根據天貓公布的數據顯示，“雙11”狂（kuáng）歡節進入“億元俱樂部”的品牌數量達（dá）到237個。從一定程度上講，讓不少紅木家具企業重新審視傳統實體與電子商務的關係。

我們看到，經曆了艱難的“磨合”，紅木電商有了諸多不同改變：一是淘寶、天貓、京東等平台上的紅木家具及紅木工藝品交易更為頻繁；二是行（háng）業內出現了如紅木雲、東作雲等專業紅木交易電商平台；三是不少有實力（lì）的紅（hóng）木家具企業搶先試水（shuǐ）“O2O”模式，創立自己的商城……

這看起來“紅木+電商”的發展還是（shì）喜人的（de）。但也必須承認，它倆的磨合仍在繼續，根據媒體報道，無論是市（shì）場主導、企（qǐ）業自發，還是政府推動，紅木電商的發展尚有“危局”。缺理念、缺資源、缺人才、缺方法……這些因素都可能是阻礙（ài）紅木電商發展的“理由”。

整體而言，如今紅木電商發展問（wèn）題（tí）主要（yào）體現在（zài）四個（gè）方（fāng）麵：

第一（yī），模式問題。大多數紅木（mù）家具企業采用的是（shì）傳統實體銷售，因為紅木家具屬於（yú）大件耐用消費品（pǐn），金額較高，且消費者更注重體驗，所以，紅木家（jiā）具企業發展電商決不能“一刀切”，應（yīng）與現有銷（xiāo）售模式進行融合。我們必須認識到，電商的（de）實質是縮（suō）短產品不必要的中間環節省流通費用，讓利消費者。那麽（me），企業要先（xiān）需要解決網上價格和終端實體店價格衝突的（de）問題，最（zuì）好就是采用統一價，以保障企業（yè）、經銷商、消費者等各方利益。現實生活（huó）中，京（jīng）東的（de）經驗給了我們（men）紅木家具企業很好（hǎo）的參考（kǎo）。今年10月，京東在廣東佛山打造的首個京（jīng）東紅木家具旗艦店正式開幕，通過線上（shàng）線下的融合方式，為消費（fèi）者提供了更加（jiā）直觀、便利的紅木家具（jù）體驗和購買服務，開啟了紅木家具零售的新篇章。紅木家具（jù）企（qǐ）業“觸電”，其（qí）實可以考慮在公（gōng）司總部或經銷商實體店打造體驗館，讓消費者在體驗（yàn）中直接產生購買（mǎi）欲望。

第二，理念問題。很多時候，紅木家具企業對電商的（de）理（lǐ）解，就（jiù）是天貓或京東，但這是極其片麵的（de）思（sī）維。此（cǐ）外，企業缺乏互（hù）聯網思維，也（yě）會在發展過程中倍感困（kùn）難。電（diàn）子（zǐ）商務的核心（xīn）理念還是（shì）以客戶需求為主，那麽，紅（hóng）木家具企業不要脫離這點去發展電商。在網絡世界裏，紅木家具是與目標消費者建立聯係的（de）一個媒介、一（yī）個紐帶。在網絡（luò）上銷售紅木家（jiā）具，它的角色不再是生硬的產品，而是鮮活的故事，能（néng）夠讓消費者的體驗中與企業真正（zhèng）建立起情感的共鳴。還有一點須注意（yì）的是，發展電子（zǐ）商務不是紅木家具企業一方嚐試、改變就行得通，正如（rú）前麵說到的“大多數紅木家具企業采用的是傳統實體銷售”，經銷（xiāo）商（shāng）的作用也很（hěn）關鍵（jiàn）。現實情況是（shì），經銷商常年接觸銷售市場，他們對電（diàn）商的接受度更高，因此，企業應製（zhì）定一些（xiē）有效措施來充分調動經銷商對電子商務的積極性，比如減少經銷商實體店麵開支，讓經銷商與企業共享電商紅利。

第三，人才問題。這（zhè）是極為關（guān）鍵（jiàn）的一點（diǎn）。電子商務門檻較低，但能夠做深（shēn）做好的紅木家具企業並不多。目前有發（fā）展電商的（de）紅木家具企業（yè）中，極少有（yǒu）配備專業（yè）的電商領域的專業人才，大（dà）多是由公司營銷總監或者銷售人員在負責，他們或許（xǔ）懂點電子商務，也有互聯網思維。我們再來看某木業、某家居，它們能夠成為“億元俱樂部”，不隻是它們的產品出彩，在電子商務方麵同樣（yàng）出彩。配備專業的電商運營團隊，包括（kuò）程序員、優化員、設計師、編輯（jí）等，好的產品需要好的團隊推廣，更需要好（hǎo）的技術支撐，這樣（yàng）的成功率才會更高。

第四，物流問題。說實在（zài）的，這可是紅木電商發展（zhǎn）的“老大難”問題。紅木家具用材珍貴，且相（xiàng）較於其（qí）他（tā）家具品類，體型偏大，一般的快遞公司（sī）根本不承接這樣的訂單，需要由專業的物流公司來進行運輸送貨。另外，紅木家具的組裝需（xū）要專業的技術（shù）人員（yuán），普通消（xiāo）費者根本（běn）解決不了。它不像宜家那些在售的家具（jù），有產品安裝平麵圖，即使是菜鳥級別的消費者，花點時間和精力就能拚裝起來。還有就是消費者最關（guān）心的售後問題，如果產品出現運輸破損、質量等問題，當地再沒有售後保障，消（xiāo）費者的權益將無法得到保障。再說回京東，它們在2016年就宣（xuān）布推出“一品一證”、“紅（hóng）木回購”等紅木家具質保政策，此外，平台（tái）上（shàng）所有紅（hóng）木家具均享假一賠（péi）五、免費送（sòng）裝和三年質保服務。從商家入駐到產品（pǐn）抽檢再到售後服務（wù），京（jīng）東紅木家具品類（lèi）憑借品（pǐn）質保障舉措，進一步推動紅木家具（jù）行業產品品質升（shēng）級。

還記得馬雲在首屆中（zhōng）國網絡商品交易會上說的一句話“不做電子商務，五年後（hòu）你會後悔！”即便眼下還有不少的束縛和困境，但從紅木家具行業發展（zhǎn）角度來講，電子商務潛力仍然很大。

（來源：品牌紅木網  梁曉珩∕文  何欣儀∕編輯）